demo-attachment-223-Rectangle-84

Ekip Performansını Veriye Dayalı İçgörülerle Yükseltin

Gerçek zamanlı göstergeler ve kapsamlı analiz araçlarıyla çağrı merkezinizin performansını ölçün, izleyin ve sürekli geliştirin.

Hemen Başla
demo-attachment-204-Play
Hemen İzle
demo-attachment-496-Chat

Messages

you have 13 messages.

demo-attachment-247-Сomposite-circle-chart
demo-attachment-245-statistic-courses
demo-attachment-246-Widget-5
demo-attachment-244-Group-10091
demo-attachment-242-Creedit_Card
suud113
teknosa113
onicornlogo
trpos113
aosmith113

Performans Yönetiminin Tüm Boyutları

demo-attachment-1582-Rectangle-124
demo-attachment-1572-Rectangle-126
demo-attachment-497-Document

Gerçek Zamanlı Gösterge Paneli

Anlık verilerle ekip performansını takip edin. Kritik göstergeleri tek bir ekranda görüntüleyerek hızlı kararlar alın.

demo-attachment-525-Activity

KPI Takip Sistemi

Hedeflerinizi belirleyin ve ilerlemeyi otomatik raporlarla izleyin. Başarı oranlarınızı görselleştirerek motivasyonu artırın.

 
demo-attachment-498-Graph

Temsilci Performans Analizi

Her temsilcinin güçlü ve gelişim alanlarını belirleyin. Kişiselleştirilmiş eğitim planları oluşturarak ekip verimliliğini artırın.

demo-attachment-499-Shield

Hizmet Seviyesi Ölçümü

Ortalama yanıt süresi, çağrı bekleme süreleri ve terk oranlarını izleyerek müşteri memnuniyetini yükseltin.

demo-attachment-497-Document

Trend Analitiği

Geçmiş verileri analiz ederek gelecek dönem tahminleri yapın. Sezonsal değişimlere proaktif hazırlanarak kaynak planlaması optimize edin.

demo-attachment-525-Activity

Akıllı Bildirim Sistemi

Belirlenen eşik değerleri aşıldığında anında uyarı alın. Sorunları büyümeden önce tespit ederek hızlı müdahale edin.

demo-attachment-498-Graph

Performans Karne Yönetimi

Özelleştirilebilir performans kartları ile ekip değerlendirmesi yapın. Başarıları ödüllendirerek çalışan bağlılığını güçlendirin.

demo-attachment-499-Shield

Çok Kanallı Entegrasyon

Tüm iletişim kanallarından gelen verileri tek platformda birleştirin. Sesli, yazılı ve dijital kanalları bütünsel olarak yönetin.

demo-attachment-223-Rectangle-84
demo-attachment-1572-Rectangle-126
demo-attachment-568-sales-month
demo-attachment-592-Group-51-1
demo-attachment-572-buyers-profile

Verilerinizi Başarıya Dönüştürün

Spechy ile çağrı merkezi operasyonlarınızı yeni seviyeye taşıyın. Performans yönetimi araçlarımız sayesinde ekip verimliliğinizi ölçülebilir şekilde artırabilirsiniz.

Hemen Başlayın
demo-attachment-93-Rectangle-80
demo-attachment-223-Rectangle-84
demo-attachment-223-Rectangle-84

Performans Yönetimi Yolculuğunuz

Hedeflerinizi Belirleyin01.

İş önceliklerinize uygun performans göstergelerini seçin ve ölçülebilir hedefler tanımlayın.

Verileri Toplayın02.

Tüm kanallardan gelen performans verilerini otomatik olarak sisteme aktarın ve merkezi bir görünüm oluşturun.

Analizleri İnceleyin03.

Gelişmiş raporlama araçları ile performans eğilimlerini keşfedin ve iyileştirme alanlarını tespit edin.

demo-attachment-1022-Group-10114

04.Aksiyon Alın

İçgörülere dayalı kararlar alarak operasyonel süreçleri optimize edin ve ekip performansını yükseltin.

05.Sonuçları Ölçün

Uygulanan iyileştirmelerin etkisini takip edin ve başarı göstergelerinizdeki değişimi gözlemleyin.

06.Döngüyü tekrarlayarak kalite standartlarınızı yükseltin ve rekabet avantajınızı koruyun.

Döngüyü tekrarlayarak kalite standartlarınızı yükseltin ve rekabet avantajınızı koruyun.

Ekibinizin Potansiyelini Ortaya Çıkarın

Spechy performans yönetimi çözümü ile çağrı merkezi operasyonlarınızı daha verimli, şeffaf ve sonuç odaklı hale getirin. Bugün başlayın, farkı hemen görün.

Hemen Başlayın

Projects

Total Earning

$12,875

  • 10%

compare to $21.490 last year

demo-attachment-1572-Rectangle-126

Sales Trend

64.3%

words which don’t slightly

demo-attachment-2826-Group-10125

Gross Volume

$240+ 3,2%

Net Volume

$180+ 4,7%

Spend per Customer

$190-2,3%

demo-attachment-2834-Group-312
demo-attachment-2841-Group-313
demo-attachment-2842-Group-314

Müşteri Deneyimleri

Müşterilerimiz Bizim Hakkımızda Neler Söylüyor?

Mehmet Kaya

Operasyon Direktörü
"Spechy performans yönetimi sistemi sayesinde temsilci verimliliğimiz yüzde 35 arttı. Gerçek zamanlı göstergeler ve detaylı raporlar, operasyonel kararlarımızı veriye dayandırmamızı sağladı."

Can Arslan

Müşteri Hizmetleri Müdürü
"Kullanımı son derece kolay ve etkileyici bir sistem. Eğitim süreci çok hızlıydı ve ekibimiz kısa sürede platformu benimsedi. Artık tüm performans verilerimiz tek bir yerden yönetiliyor."

Ayşe Yılmaz

E-Ticaret Yöneticisi
"Ekip liderlerimiz artık performans sorunlarını anında tespit edebiliyor ve zamanında müdahale yapabiliyor. Müşteri memnuniyet skorlarımız son altı ayda yüzde 28 yükseldi."
demo-attachment-1582-Rectangle-124
demo-attachment-223-Rectangle-84

İletişim Çözümlerimizi Keşfedin

İş süreçlerinizi tamamlayan ürünler

Sıkça Sorulan Sorular

Sistem, çağrı merkezi verilerinizi gerçek zamanlı olarak toplar, analiz eder ve anlamlı göstergeler haline getirir. Özelleştirilebilir gösterge panelleri ile tüm performans metriklerini tek ekrandan takip edebilirsiniz.

Ortalama görüşme süresi, ilk çağrıda çözüm oranı, müşteri memnuniyeti, terk oranı, hizmet seviyesi ve yüzlerce özelleştirilebilir gösterge ölçümlenebilir.

Evet, Spechy performans yönetimi, önde gelen çağrı merkezi platformları ve CRM sistemleri ile sorunsuz entegrasyon sağlar. API desteği sayesinde özel entegrasyonlar da mümkündür.

 

Platformumuz kullanıcı dostu tasarımı sayesinde minimum eğitim gerektirir. Yine de başlangıç eğitimi ve sürekli destek hizmetlerimiz mevcuttur.

 

Kesinlikle. İhtiyaçlarınıza özel raporlar oluşturabilir, otomatik zamanlanmış raporlar ayarlayabilir ve farklı yönetim seviyelerine uygun görünümler tasarlayabilirsiniz.

Evet, Spechy performans yönetimi bulut tabanlı bir çözümdür. İster bulut, ister hibrit altyapı seçebilirsiniz. Her iki durumda da güvenlik ve veri koruma standartlarımız maksimum seviyededir.

IVR, Interactive Voice Response, IVR menüsü, özelleştirilebilir çağrı menüleri, digit-based input (tuşlama), multi-level IVR, IVR greeting/custom greeting, yanlış/hiç giriş mesajı, Voicemail, call routing/çağrı yönlendirme, multi-tiered menus, self-service çağrı yönetimi, call flow simulation, drag-and-drop call flow builder, visual workflow, intelligent routing, personalized IVR, text-to-speech (TTS), multilingual TTS, CRM entegrasyonu, self-service automation, call queuing, DTMF inputs, 24/7 otomatik yanıt, routing rules, intelligent call handling, inbound call management, call center IVR solutions, customer experience optimization, agent productivity, scalable IVR, automated prompts, no-code flow builder, dynamic routing, automated lead qualification, outbound IVR campaigns, real-time analytics, enhanced call management.