Çağrı Duygusunu Gerçek Zamanlı Anlaşın

AI duygu analizi ile her çağrıda müşterinin duygu durumunu tespit edin. Pozitif, nötr ve negatif duygular otomatik olarak sınıflandırılır. Ajan performansını duygusal insight'larla iyileştirin.

Hemen Başlayın
SpechyHome.gif

Duygu Analizi Özellikleri

demo-attachment-1582-Rectangle-124
demo-attachment-1572-Rectangle-126
demo-attachment-497-Document

Otomatik Duygu Tespiti

AI her çağrıda müşterinin duygusunu anlık olarak tespit eder. Pozitif, nötr ve negatif duygular otomatik sınıflandırılıyor.

 
demo-attachment-525-Activity

Konuşma Transkripti

Çağrılar otomatik olarak metne dönüştürülüp, duygu analizi ve anahtar kelimeler çıkarılıyor. Tamamen aranabilir kayıtlar oluşturuluyor.

 
demo-attachment-498-Graph

Gerçek Zamanlı Görselleştirme

Çağrı sırasında duygu metrikleri ekranda görünüyor. Ajan çağrının nasıl gittiğini anlık olarak görebiliyor.

 
demo-attachment-499-Shield

Anahtar Kelime Çıkarma

Konuşmada geçen önemli kelimeler ve konular otomatik olarak tespit ediliyor. Müşteri ihtiyaçları hızlı anlaşılıyor.

 
demo-attachment-497-Document

Trend Raporları

Zaman içinde duygu trendleri takip ediliyor. Hangi konuların müşterileri mutsuz ettiği görülüyor.

 
demo-attachment-525-Activity

Ajan Koçluğu

Duygu analitikleri ajanları eğitmek için kullanılıyor. Kötü çıkan çağrılar yeniden gözden geçiriliyor, iyileştirmeler yapılıyor.

 
demo-attachment-498-Graph

CRM Entegrasyonu

Duygu verileri CRM'e otomatik aktarılıyor. Müşteri ilişkileri duygu konteksti ile zenginleşiyor.

 
demo-attachment-499-Shield

Çok Dilli Destek

Farklı dillerdeki çağrıların duygularını anlayabiliyor. Küresel müşteri tabanı kolayca analiz ediliyor.

 
demo-attachment-223-Rectangle-84
demo-attachment-1572-Rectangle-126
demo-attachment-568-sales-month
demo-attachment-592-Group-51-1
demo-attachment-572-buyers-profile

Duygu Analizini Keşfedin

Müşteri duygularını anladıkça, hizmet kalitesi ve tatmin artıyor. Çağrı merkezinizde duygu temelli iyileştirmeler yapın.

Hemen Başlayın

Verimliliği Artırmak İçin Adım Atın

Ekiplerinizin üzerindeki çağrı yükünü hafifletin ve operasyonel maliyetleri düşürmeye bugün başlayın.

Hemen Başlayın
demo-attachment-1572-Rectangle-126

Projects

Total Earning

$12,875

  • 10%

compare to $21.490 last year

Sales Trend

64.3%

words which don’t slightly

demo-attachment-2826-Group-10125

Gross Volume

$240+ 3,2%

Net Volume

$180+ 4,7%

Spend per Customer

$190-2,3%

demo-attachment-2834-Group-312
demo-attachment-2841-Group-313
demo-attachment-2842-Group-314

Kullanıcı Deneyimleri

Müşterilerimiz Bizim Hakkımızda Neler Söylüyor?

Ahmet Yılmaz

E-ticaret Sitesi Sahibi
"Spechy VPS'e geçtikten sonra web sitemizin hızı iki katına çıktı. Müşteri memnuniyeti önemli ölçüde arttı ve sunucu kesintileri tamamen ortadan kalktı. Destek ekibi her zaman yardımcı oluyor."

Mehmet Çelik

Oyun Sunucusu Yöneticisi
"Oyun sunucusu için düşük gecikme kritikti. Spechy VPS ile oyuncularımız kesintisiz deneyim yaşıyor. Ölçeklendirme kolaylığı sayesinde büyüyen topluluğumuza hızla uyum sağladık. Fiyat performans oranı mükemmel."

Elif Kaya

Yazılım Şirketi Müdürü
"Kurumsal projelerimiz için güvenilir bir altyapıya ihtiyacımız vardı. Spechy VPS beklentilerimizi karşıladı. Yüksek erişilebilirlik, hızlı performans ve profesyonel destek sayesinde işlerimizi sorunsuz yürütüyoruz."
demo-attachment-1582-Rectangle-124
demo-attachment-223-Rectangle-84
demo-attachment-93-Rectangle-80
demo-attachment-223-Rectangle-84
demo-attachment-223-Rectangle-84

Duygu Analizi Faydaları

Müşteri Memnuniyeti Artışı01.

Mutsuz müşteriler hemen tespit ediliyor, sorun çözülüyor. Memnuniyetten daha az müşteri kaybı oluyor.

 

Ajan Performans İyileşmesi02.

Hangi ajanların müşteri duygusunu daha iyi yönettiği görülüyor. Başarılı ajanlardan diğerleri öğreniyor.

 

Hızlı Sorun Tespit03.

Müşteri mutsuz olunca işaretleniyor. Sorunlar büyümeden çözülüyor, escalation riski düşüyor.

 
demo-attachment-1022-Group-10114

04.Stratejik İçgörüler

Hangi konuların müşterileri mutsuz yaptığı analiz ediliyor. İş stratejileri duygu verilerine göre ayarlanıyor.

 

05.Gerçek Zamanlı Müdahale

Çağrı sırasında müşteri mutsuz olunca uyarı geliyor. Ajan hızlı tepki verebiliyor, durum iyileştirilebiliyor.

 

06.Veri Temelli Karar Alma

Duygu metriklerine göre politikalar belirleniyor. Sezgiye değil, verilere göre hareket ediliyor.

 

İletişim Ekosisteminizi Tamamlayın

Diğer çözümlerimiz ile eşsiz bir alt yapıya sahip olun.

Call Flow Designer, görsel çağrı akışı tasarımı, drag-and-drop workflow, çağrı otomasyonu, IVR (Interactive Voice Response), IVR çağrı menüsü, self-service çağrı yönetimi, inbound çağrı yönlendirme, kural bazlı yönlendirme, skill-based routing, caller-based routing, çalışma saatine bağlı yönlendirme, fallback senaryoları, çağrı kuyruğu yönetimi, bekleme süresi optimizasyonu, canlı temsilciye aktarım, voicemail yönetimi, otomatik karşılama ve sesli anonslar, değişkenler ve koşullu akışlar, gelişmiş senaryo mantığı, PBX / VoIP sistem entegrasyonu, inbound call management, operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi optimizasyonu, 7/24 erişilebilirlik, ilk çağrıda çözüm oranı artırımı.

Sıkça Sorulan Sorular

Modern AI modellerinin doğruluk oranı yüzde 85-95 arasında değişiyor. Farklı tonlardaki duygular bazen karışabilir ama genel trendler çok doğru tespit ediliyor.
 
Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve daha birçok dil destekleniyor. Çok dilli çağrılar karışık şekilde analiz edilebiliyor.
 
Evet, tüm çağrı verileri şifreli kanallarla taşınıyor. Sunucular güvenli veri merkezlerinde, yedek sistemlerle korunuyor.
 
Evet, çağrı devam ederken bile duygu puanı hesaplanıyor. Ajan ekranda duygu metriğini görebiliyor, tepki verebiliyor.
 
Her ikisi de. Ses tonu ve metinsel içerik birlikte analiz edilip, daha detaylı duygu skoru hesaplanıyor.
 
 
Evet, duygu verileri CRM’e otomatik aktarılıyor. Müşteri profilinde duygu geçmişi görülüyor.