Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Sistemi

Tüm kanallarda geri bildirim toplayın. NPS, CSAT, CES metriklerini takip edin. Gerçek zamanlı veriler, aksiyon alınabilir bulgular

Hemen Başlayın
SpechyHome.gif

Müşteri Memnuniyetini Ölçmeye Hazır mısınız?

Spechy anket sistemi ile müşteri sesini dinleyin. Gerçek geri bildirimlerden aksiyon alabilecek bilgiler çıkarın. Memnuniyeti artırın, kaybı önleyin.

demo-attachment-1582-Rectangle-124
demo-attachment-1572-Rectangle-126
demo-attachment-497-Document

OmniChannel Anketler

Email, SMS, web, canlı sohbet - bir yerden tüm kanalları yönet. Müşteri tercih ettiği kanaldan geri bildirim verir.

 
demo-attachment-525-Activity

Otomatik Tetikleme

Müşteri etkileşimi sonrası anket otomatik gönderilir. Zamanı tepende, cevap oranı yüksek, veriler sıcaktır.

 
demo-attachment-498-Graph

NPS, CSAT, CES

Endüstri standart metriklerini doğrudan ölçün. Müşteri memnuniyeti trendlerini görüp aksiyon alabilirsiniz.

 
demo-attachment-499-Shield

Segment Bazlı Anketler

Müşteri grubuna göre farklı anket gönder. Yeni müşteri, uzun süreli müşteri - her birine özel sorular sor.

 
demo-attachment-497-Document

Açık Uçlu Sorular

Müşterilerin kendi sözleriyle ne düşündüğünü dinle. Sentiment analizi sayesinde duygusal bağlantı kuracaksınız.

 
demo-attachment-525-Activity

CRM Entegrasyonu

Geri bildirimler otomatik CRM'e kaydedilir. Satış ekibi müşteri memnuniyetini önceden bilir, hedefli çalışır.

 
demo-attachment-498-Graph

Detaylı Raporlar

Grafik, tablo, trend - tüm analitikler açık. Yönetici paneli sayesinde kararlar hızlı ve bilgili alınır.

 
demo-attachment-499-Shield

Özelleştirilebilir Anketler

Markanıza uyacak şekilde tasarla. Logo, renkler, tonu kendi tercihinize göre ayarlanır, profesyonel görünür.

 
demo-attachment-223-Rectangle-84
demo-attachment-1572-Rectangle-126
demo-attachment-568-sales-month
demo-attachment-592-Group-51-1
demo-attachment-572-buyers-profile

Spechy Uzmanları Kurulum Desteği Verir

Anket tasarımından veriye kadar her adımda rehberiz. İlk anketinizin başarılı olması bizim önceliklimizdir.

Hemen Başlayın

Verimliliği Artırmak İçin Adım Atın

Ekiplerinizin üzerindeki çağrı yükünü hafifletin ve operasyonel maliyetleri düşürmeye bugün başlayın.

Hemen Başlayın
demo-attachment-1572-Rectangle-126

Projects

Total Earning

$12,875

  • 10%

compare to $21.490 last year

Sales Trend

64.3%

words which don’t slightly

demo-attachment-2826-Group-10125

Gross Volume

$240+ 3,2%

Net Volume

$180+ 4,7%

Spend per Customer

$190-2,3%

demo-attachment-2834-Group-312
demo-attachment-2841-Group-313
demo-attachment-2842-Group-314

Kullanıcı Deneyimleri

Müşterilerimiz Bizim Hakkımızda Neler Söylüyor?

Ahmet Yılmaz

E-ticaret Sitesi Sahibi
"Spechy VPS'e geçtikten sonra web sitemizin hızı iki katına çıktı. Müşteri memnuniyeti önemli ölçüde arttı ve sunucu kesintileri tamamen ortadan kalktı. Destek ekibi her zaman yardımcı oluyor."

Mehmet Çelik

Oyun Sunucusu Yöneticisi
"Oyun sunucusu için düşük gecikme kritikti. Spechy VPS ile oyuncularımız kesintisiz deneyim yaşıyor. Ölçeklendirme kolaylığı sayesinde büyüyen topluluğumuza hızla uyum sağladık. Fiyat performans oranı mükemmel."

Elif Kaya

Yazılım Şirketi Müdürü
"Kurumsal projelerimiz için güvenilir bir altyapıya ihtiyacımız vardı. Spechy VPS beklentilerimizi karşıladı. Yüksek erişilebilirlik, hızlı performans ve profesyonel destek sayesinde işlerimizi sorunsuz yürütüyoruz."
demo-attachment-1582-Rectangle-124
demo-attachment-223-Rectangle-84
demo-attachment-93-Rectangle-80
demo-attachment-223-Rectangle-84
demo-attachment-223-Rectangle-84

Geri Bildirimi Aksiyon Yönetimine Çevirmeye Hazır mısınız?

Spechy anket sistemi ile müşteri deneyimini sürekli geliştirin. Her anket cevabı bir iyileştirme fırsatı. Hızla ilerleyin, başarılı olun.

Anket Tasarla01.

Sorularını yaz ya da şablonlardan seç. NPS, CSAT, CES - standart metrikler hızlı eklenebilir.

Kanalları Seç02.

Email, SMS, web, canlı sohbet - hangileri kullanacaksın? Müşterinin tercih ettiği kanalı seçersen cevap oranı yükselir.

Trigger'ları Tanımla03.

Anket ne zaman gönderilecek? Çağrı bittikten 5 dakika sonra, email açıldı mı, sohbet kapatıldı mı - tüm durumlar tanımlanır.

demo-attachment-1022-Group-10114

04.CRM Eşlemesi

Geri bildirimler kime ait olacak? Müşteri verisi otomatik bağlanır, karışıklık olmaz.

05.Canlı Yayına Al

Kurulum tamam. Anketleri canlı yap. Geri bildirimler otomatik toplanmaya başlasın.

06.Veri Analiz Et

Sonuçları takip et, eğilimleri gör. Negatif geri bildirimi acil işleme al, pozitifi kutla ve paylaş.

İletişim Ekosisteminizi Tamamlayın

Diğer çözümlerimiz ile eşsiz bir alt yapıya sahip olun.

Call Flow Designer, görsel çağrı akışı tasarımı, drag-and-drop workflow, çağrı otomasyonu, IVR (Interactive Voice Response), IVR çağrı menüsü, self-service çağrı yönetimi, inbound çağrı yönlendirme, kural bazlı yönlendirme, skill-based routing, caller-based routing, çalışma saatine bağlı yönlendirme, fallback senaryoları, çağrı kuyruğu yönetimi, bekleme süresi optimizasyonu, canlı temsilciye aktarım, voicemail yönetimi, otomatik karşılama ve sesli anonslar, değişkenler ve koşullu akışlar, gelişmiş senaryo mantığı, PBX / VoIP sistem entegrasyonu, inbound call management, operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi optimizasyonu, 7/24 erişilebilirlik, ilk çağrıda çözüm oranı artırımı.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüm iletişim kanallarından (email, SMS, web, sohbet) aynı anketi göndermek. Müşteri hangi kanal ile etkileşim kurmuşsa, o kanaldan anketi alır. Cevap oranı çok yükselir, veriler tutarlı olur.

 

NPS tavsiye niyetini ölçer, CSAT genel memnuniyeti, CES çabanın yeterliliğini ölçer. Üçü birlikte kullanılarak tam resim görülür, çoklu açıdan veri toplanır.

 

Müşteri etkileşimi bittikten hemen sonra. Çağrı kapandı, email cevaplandı, sohbet kapatıldı – otomatik anket gönderilir. Zamanı tepende, cevap oranı maksimum olur.

 

Müşteri bilgisini otomatik eşlenerek CRM’ye kaydolur. Satış ekibi müşterinin memnuniyet puanını görüp o doğrultuda işleme başlayabilir. Hiç karışıklık olmaz.

 

Çok basit. Şablonlardan seç ya da soru yaz. 10-15 dakikada hazır anket oluşturabilirsiniz. Spechy ekibi yardımcı olmaktan hoşlanıyor, destek açıkta bekliyor.

 
 

Evet. Müşteri email tercih ederse email alır. SMS tercih ederse SMS alır. Tercih tanıma teknik entegrasyonu sağlıyoruz, müşteri memnuniyet puanı yüksek kalıyor.