- 10%
words which don’t slightly
Ahmet Yılmaz
E-ticaret Operasyon Müdürü
Murat Yılmaz
Müşteri Deneyimi Lideri
Canan Özkan
IT Direktörü
Call Flow Designer, görsel çağrı akışı tasarımı, drag-and-drop workflow, çağrı otomasyonu, IVR (Interactive Voice Response), IVR çağrı menüsü, self-service çağrı yönetimi, inbound çağrı yönlendirme, kural bazlı yönlendirme, skill-based routing, caller-based routing, çalışma saatine bağlı yönlendirme, fallback senaryoları, çağrı kuyruğu yönetimi, bekleme süresi optimizasyonu, canlı temsilciye aktarım, voicemail yönetimi, otomatik karşılama ve sesli anonslar, değişkenler ve koşullu akışlar, gelişmiş senaryo mantığı, PBX / VoIP sistem entegrasyonu, inbound call management, operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi optimizasyonu, 7/24 erişilebilirlik, ilk çağrıda çözüm oranı artırımı.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri duygusu (sentiment), memnuniyet puanı (CSAT, NPS), çağrı kalitesi, sorun çözüm oranı, müşteri davranışı, kaybetme riski, temsilci performansı gibi tüm CX metriklerini analiz eder.
Çağrı kaydı, transkripsiyon, CRM kayıtları, müşteri anketleri, sosyal medya yorumları, email yazışmaları ve tüm iletişim kanallarından toplar.
Gerçek zamanlı dashboard var. Günlük, haftalık, aylık raporlar otomatik üretilir, özel raporlar istendiğinde oluşturulur.
Milyarlarca çağrıyla eğitilmiş modeller %95+ doğruluk sağlıyor. Zaman geçtikçe kendi verilerinizle öğrenip daha doğru hale geliyor.
Her kural özelleştirilebilir. Müşteri kaybı riski yüksekse, çağrı süresi uzunsa, memnuniyet düşükse gibi koşullara uyarı kurabilirsiniz.
Evet, endüstri standartlarıyla kıyaslama yapılabilir. Sizin NPS, CSAT, çağrı süresi başka şirketleri paralelinde karşılaştırılır.