- 10%
words which don’t slightly
Murat Korkmaz
Operasyon Direktörü
"Call Transfer özelliği sayesinde müşteri desteğimiz tamamen değişti. Çağrılar önceki gibi kesiliyor değil, danışmanlar mükemmel şekilde iletişim sağlıyor."
Selim Yılmaz
Müşteri Hizmetleri Müdürü
"İç çağrı aktarmaları çok daha hızlı yapılıyor. Ekip üyeleri masaüstünden mobil telefona geçebiliyor. Verimlilik gözle görülür şekilde arttı."
Ayla Demir
E-Ticaret Yöneticisi
"Aktarma analitikleri sayesinde hangi danışmanların daha iyi performans gösterdiğini görebiliyorum. Veri tabanlı kararlar almak çok kolay hale geldi."
Sıkça Sorulan Sorular
Call Transfer, müşteri çağrılarını danışmanlar arasında aktarmanızı sağlayan bir sistemdir. Blind transfer (direkt aktarım), attended transfer (kontrollü aktarım) ve warm transfer (bilgilendirme sonrası aktarım) gibi seçenekleri barındırır. Spechy ile tüm bu transferler sorunsuz ve güvenli şekilde gerçekleşir.
Blind transfer’da danışman çağrıyı doğrudan başka birine aktarır. Attended transfer’da danışman önce müşteriye “Sizi bir kolega ile konuşturuyorum” der, hedef danışmana bilgi verir, sonra aktarır. Warm transfer benzerdir ama danışman aktarımdan sonra hattı kapatmadan az süre kalır. Spechy tüm üç seçeneği destekler.
Hayır. Spechy teknolojisi çağrı kalitesini korur, hatta ses kesilmesi olasılığını azaltır. Aktarımlar son derece hızlı olur, müşteri hiçbir zaman “boş hatta” kalmaz. Teknoji sayesinde bağlantı sorunsuz sürer.
Evet, Spechy tam olarak bu senaryoyu destekler. Cross-device transfer özelliği sayesinde mobil telefonda alan bir çağrıyı masaüstüne, ya da tam tersini yapabilirsiniz. Ekibiniz her zaman bağlantıda olabilir.
Mutlaka. Spechy detaylı aktarma analitikleri sunar. Kaç çağrı aktarıldığını, ortalama aktarma süresini, hangi danışmanın ne kadar aktarım yaptığını görebilirsiniz. Bu veriler eğitim ve geliştirme için değerlidir.
Call transfers, çağrı aktarma, blind transfer, attended transfer, supervised transfer, warm transfer, direct transfer, transfer to extension, transfer to mobile/desk phone, transfer to voicemail, internal call transfer, external call transfer, transfer controls, transfer management, seamless call handoff, agent collaboration, call session bridging, transfer confirmation tones, CRM entegrasyonu, call transfer rules, transfer during queue, inbound transfer, outbound transfer, call escalation transfer, transfer analytics, call continuity, enhance customer experience, reduce call drops, team transfer workflows, admin controls for transfer settings, secure call transfer, cross‑device transfer, mobile & desktop support.