- 10%
words which don’t slightly
Call Flow Designer, görsel çağrı akışı tasarımı, drag-and-drop workflow, çağrı otomasyonu, IVR (Interactive Voice Response), IVR çağrı menüsü, self-service çağrı yönetimi, inbound çağrı yönlendirme, kural bazlı yönlendirme, skill-based routing, caller-based routing, çalışma saatine bağlı yönlendirme, fallback senaryoları, çağrı kuyruğu yönetimi, bekleme süresi optimizasyonu, canlı temsilciye aktarım, voicemail yönetimi, otomatik karşılama ve sesli anonslar, değişkenler ve koşullu akışlar, gelişmiş senaryo mantığı, PBX / VoIP sistem entegrasyonu, inbound call management, operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi optimizasyonu, 7/24 erişilebilirlik, ilk çağrıda çözüm oranı artırımı.
Sıkça Sorulan Sorular
Saklama süresi tamamen sizin belirlediğiniz politikaya bağlıdır. Yasal gereksinimler doğrultusunda 30 gün ile 5 yıl arasında değişebilir. Bulut sistemde sınırsız depolama kapasitesi vardır. Belirlenen süre sonunda otomatik silme yapılabilir.
Erişim izinleri tamamen yöneticiniz tarafından kontrol edilir. Yöneticiler tüm kayıtlara erişebilir, süpervizörler belirli takımlara, temsilciler kendi çağrılarına bakabilir. Ayrıntılı izin sistemiyle güvenlik sağlanır ve GDPR uyumluluğu garantilenir.
Evet, tamamen. Inbound ve outbound çağrıların her ikisini de otomatik olarak kaydedebilirsiniz. Sistem ayarlarında hangi türde çağrıları kaydetmek istediğinizi belirleyebilirsiniz. Her iki durumda da kayıtlar CRM’ye otomatik bağlanır.
Kurulum sırasında mevcut CRM’nizi Spechy’ye bağlarsınız. API entegrasyonu sayesinde çağrı kayıtları otomatik olarak ilgili müşteri kaydına eklenir. Siz müşteri profilini açtığınızda kaydedilen çağrıları görebilirsiniz. Hızlı ve sorunsuz bağlantı sağlanır.
Evet, kayıtları indirmek mümkündür. Yönetici veya süpervizörler istediğiniz kayıtları bilgisayarlarına indirebilirler. Dosya formatları MP3, WAV gibi yaygın formatlar desteklenir. Arşivleme ve geri dönüş için kullanabilirsiniz.
Kesinlikle. Tüm kayıtlar SSL şifrelemesiyle korunur ve güvenli sunucularda saklanır. Erişim kontrolü, audit logs ve iki faktörlü doğrulama mevcuttur. Müşteri verileri PCI-DSS ve GDPR standartlarına uygun tutulur. Veri güvenliği ve gizliliği garantilidir.