- 10%
words which don’t slightly
Hakan Güzel Müdür, Çağrı Merkezi
Agent Coaching sayesinde çağrı değerlendirme süresi %95 kısaldı. Yöneticilerim artık saatlerce araştırma yapmıyor, sistem hızlıca iyileştirilecek çağrıları buluyor. Ekip başarısı büyük arttı.
HG
Ayla Yaman Operasyon Müdürü, Telekomünikasyon
Temsilcilerimin dönüşüm oranı %25 arttı. Çağrı sırasında akıllı ipuçları aldıktan sonra daha güvenli ve hızlı konuşuyorlar. Müşteri memnuniyeti skor da hızlı yükseldi.
Mehmet Mercan İnsan Kaynakları Şefi
Spechy'nin AI değerlendirmesi çok gerçekçi. Temsilciler feedback alınca adil ve objektif olduğunu görüyor, bundan dolayı daha istekli gelişiyor. Takım motivasyonu artış çok göze çarpıyor.
Call Flow Designer, görsel çağrı akışı tasarımı, drag-and-drop workflow, çağrı otomasyonu, IVR (Interactive Voice Response), IVR çağrı menüsü, self-service çağrı yönetimi, inbound çağrı yönlendirme, kural bazlı yönlendirme, skill-based routing, caller-based routing, çalışma saatine bağlı yönlendirme, fallback senaryoları, çağrı kuyruğu yönetimi, bekleme süresi optimizasyonu, canlı temsilciye aktarım, voicemail yönetimi, otomatik karşılama ve sesli anonslar, değişkenler ve koşullu akışlar, gelişmiş senaryo mantığı, PBX / VoIP sistem entegrasyonu, inbound call management, operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi optimizasyonu, 7/24 erişilebilirlik, ilk çağrıda çözüm oranı artırımı.